Политика возврата

1.1. Настоящая Политика возврата описывает условия, сроки и порядок, в соответствии с которыми Покупатели (потребители) могут возвратить товары, приобретенные через платформу IVO Marketplace, оператором которой является IVO Marketplace S.R.L., IDNO: 1024602014330, с юридическим адресом: мун. Бэлць, ул. Филип Николае, 2, Республика Молдова (далее — «Оператор» или «IVO»).

1.2. Настоящая Политика применяется ко всем дистанционным договорам купли-продажи, заключенным между Покупателем (физическим лицом) и Торговцами (продавцами), зарегистрированными на Платформе, в которых Оператор выступает исключительно в качестве посредника.

1.3. Применимое законодательство

Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Молдова, в частности:

• Закон № 105/2003 о защите прав потребителей;
• Закон № 284/2004 об электронной торговле;
• Гражданский кодекс Республики Молдова № 1107/2002 (в части дистанционных договоров и обязательной гарантии);
• Постановление Правительства № 1465/2003 об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и сроков гарантии;
• Закон № 8/2016 о правах потребителей в рамках договоров.

1.4. Настоящая Политика дополняет Условия использования Платформы и не ограничивает обязательные права, которые законодательство предоставляет потребителям.

2.1. Право на отказ

В соответствии с действующим законодательством, Покупатель (физическое лицо) имеет право отказаться от дистанционного договора купли-продажи без указания причин и без несения каких-либо расходов, кроме указанных в Главе 6 настоящей Политики.

2.2. Срок

Срок для отказа составляет 14 (четырнадцать) календарных дней и исчисляется со дня, когда Покупатель (или указанное им лицо) физически получил товар.

В случае Заказов с несколькими товарами, поставляемыми отдельно, срок начинает течь со дня получения последнего товара.

2.3. Порядок реализации

Для реализации права на отказ Покупатель должен инициировать заявку на возврат через раздел «Мои заказы» в своей учетной записи IVO в указанный 14-дневный срок. Срок считается соблюденным, если заявка отправлена до его истечения.

2.4. Состояние товара

Покупатель вправе проверить характер, характеристики и работоспособность товара так же, как он мог бы это сделать в обычном магазине. Однако Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки, необходимые для такой проверки. В этом случае возвращаемая сумма может быть пропорционально уменьшена в соответствии с шкалой качества, предусмотренной Статьей 14 Условий использования Платформы.

3.1. В соответствии с применимым законодательством (в частности, ПП № 1465/2003 и положениями о дистанционных договорах) право на отказ в течение 14 дней НЕ применяется к следующим категориям товаров, если они были доставлены в соответствии с заказом и не имеют дефектов:

• a) товары, изготовленные по индивидуальным требованиям Покупателя или персонализированные (гравировка, вышивка, индивидуальные размеры, монограммы и т. п.);
• b) скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности;
• c) запечатанные товары, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки (например: косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, нижнее белье, товары для младенцев, пищевые добавки, контактные линзы);
• d) аудио- и видеозаписи и программное обеспечение в запечатанной упаковке, если упаковка вскрыта после доставки;
• e) газеты, периодические издания и журналы, за исключением договоров подписки;
• f) цифровой контент, поставляемый на нематериальном носителе (загрузки, электронные лицензии, ключи активации), если исполнение было начато с предварительного явного согласия Покупателя;
• g) алкогольные напитки, цена которых была согласована на момент заключения договора, но которые не могут быть доставлены ранее чем через 30 дней, и реальная стоимость которых зависит от рыночных колебаний, не контролируемых Торговцем;
• h) товары, которые после доставки неотделимо смешиваются с другими товарами;
• i) лекарственные средства и медицинские изделия, требующие медицинского рецепта и отпускаемые в соответствии с фармацевтическим законодательством;
• j) ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов массой более 5 граммов золота или 10 граммов серебра, в соответствии с применимыми специальными правилами;
• k) услуги, оказанные в полном объеме, если исполнение было начато с предварительного явного согласия Покупателя и при признании им того, что он утрачивает право на отказ после полного исполнения;
• l) товары, приобретенные в рамках публичных торгов.

3.2. Перечень товаров, к которым не применяется право на отказ, отображается на странице каждого товара до оформления Заказа, если товар относится к одной из вышеуказанных категорий.

3.3. Указанные в настоящей Главе исключения не затрагивают прав Покупателя в случае, если поставленный товар является дефектным, не соответствует описанию или не отвечает заказанным характеристикам (см. Главу 4).

4.1. Законная гарантия соответствия

Независимо от 14-дневного права на отказ, Покупатель пользуется законной гарантией соответствия, предусмотренной Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и положениями Гражданского кодекса Республики Молдова.

В случае если поставленный товар является дефектным, не соответствует описанию или не отвечает заказанным характеристикам, Покупатель имеет право без дополнительных расходов:

1. на ремонт товара;
2. на замену товара на идентичный или эквивалентный;
3. на пропорциональное снижение цены;
4. на расторжение договора и полный возврат уплаченной суммы, если дефект является существенным или если меры, указанные в подпунктах a) и b), невозможны или не выполнены в разумный срок.

4.2. Сроки гарантии

Минимальные сроки гарантии для непродовольственных товаров устанавливаются ПП № 1465/2003 и документацией производителя. При отсутствии более длительного срока, указанного Торговцем или производителем, Покупатель вправе ссылаться на несоответствие товара в течение 2 (двух) лет с даты поставки.

4.3. Порядок

Для дефектных товаров Покупатель инициирует заявку на возврат, явно указывая причину «дефектный / несоответствующий товар». Все такие возвраты считаются возникшими по вине Торговца, и стоимость возврата полностью оплачивается Торговцем. Оператор бесплатно организует забор товара у Покупателя через партнерскую курьерскую службу.

Повреждения, возникшие в процессе доставки, считаются возникшими по вине Торговца и, в случае доставок, выполненных службой IVO Delivery, покрываются страхованием Оператора.

5.1. Для инициирования заявки на возврат Покупатель:

1. авторизуется в своей учетной записи IVO и переходит в раздел «Мои заказы»;
2. выбирает Заказ и товары, которые желает вернуть (допускается частичный возврат);
3. указывает причину отказа (необязательно для отказа в 14-дневный срок, обязательно для дефектных товаров) и при необходимости загружает фотографии товара;
4. выбирает способ отправки возврата: Забор IVO (курьер забирает посылку по указанному адресу) или Самостоятельная отправка (Покупатель самостоятельно отправляет товар на адрес Торговца, указанный в интерфейсе, с помощью курьера по своему выбору).

5.2. Сроки

При выборе самостоятельной отправки посылка должна быть отправлена так, чтобы она поступила к Торговцу в течение не более 7 (семи) календарных дней с даты инициирования возврата. Трек-номер должен быть введен в Панели пользователя.

5.3. Состояние возвращаемого товара

Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован, должен сопровождаться всеми аксессуарами, инструкциями, оригинальными этикетками и копией налоговой накладной (или номером Заказа). Торговец оценивает состояние товара при получении и присваивает Степень качества (A–E) в соответствии со шкалой, предусмотренной Статьей 14 Условий использования Платформы.

6.1. Возврат по вине Торговца

В случае дефектных, несоответствующих описанию, ошибочно поставленных или поврежденных при перевозке товаров стоимость возврата полностью несет Торговец. Для Покупателя возврат бесплатен независимо от выбранного способа отправки.

6.2. Возврат по вине Покупателя (отказ в 14-дневный срок)

При реализации права на отказ, если товар не является дефектным, прямые расходы на возврат несет Покупатель, а именно:

• Забор IVO: стоимость забора курьером удерживается из возвращаемой Покупателю суммы. Применимый тариф отображается в интерфейсе до подтверждения заявки.
• Самостоятельная отправка: Покупатель оплачивает услуги выбранной курьерской службы напрямую.

6.3. Никакие иные расходы (например, комиссии, административные сборы) с Покупателя в связи с реализацией права на отказ не удерживаются.

7.1. Срок возврата

Возврат денежных средств осуществляется в срок не более 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Торговцем возвращенного товара или с даты, когда Покупатель предоставил доказательство отправки товара, в зависимости от того, какая из этих дат позднее.

7.2. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал Покупатель для первоначальной транзакции (как правило, на счет банковской карты, использованной при покупке), за исключением случаев явного согласия Покупателя на иной способ. Покупатель не несет дополнительных банковских комиссий в связи с таким возвратом.

7.3. Размер возврата

Покупатель получает обратно цену возвращенного товара, уменьшенную, при необходимости, на:

• стоимость забора IVO (когда она несется Покупателем);
• уменьшение стоимости товара в соответствии со Степенью качества, присвоенной при получении (Статья 14 Условий использования Платформы).

Возврат не может быть отрицательным.

7.4. Стоимость первоначальной доставки

В случае отказа, если товар не является дефектным, стоимость первоначальной доставки, как правило, не возвращается. В случае дефектных или несоответствующих товаров стоимость первоначальной доставки возвращается полностью.

7.5. Частичный возврат

Если Покупатель возвращает только часть товаров Заказа, возвращаемая сумма рассчитывается пропорционально фактически возвращенным товарам.

8.1. Механизм разрешения споров

Покупатель имеет право оспорить присвоенную Торговцем Степень качества или решение об отказе в возврате в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления через раздел Help в своей учетной записи.

Команда IVO рассматривает спор и выносит решение. Обе стороны уведомляются по электронной почте. Решение команды IVO является окончательным в рамках Платформы и не затрагивает права Покупателя обращаться в компетентные органы или судебные инстанции Республики Молдова.

8.2. Компетентные органы

Если Покупатель не удовлетворен внутренним урегулированием, он может обратиться:

• в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком (APCSP) — consumator.gov.md;
• в компетентные судебные инстанции Республики Молдова.

8.3. Контакт

По любым вопросам или уточнениям относительно настоящей Политики возврата Покупатель может обратиться в команду IVO через раздел Help в своей учетной записи или по электронной почте: [email protected].